Cancellation Rules for Clients
Правила за отказ за клиенти
✅ Free cancellation — more than 24 hours before
You can cancel any appointment for free as long as you cancel at least 24 hours before the scheduled start time.
❌ Late cancellation — less than 24 hours before
Cancellations made less than 24 hours before the appointment are not permitted through the app. Contact the service provider directly if you need to cancel late.
✅ Безплатен отказ — повече от 24 часа преди
Можете да откажете всеки час безплатно, стига да го направите поне 24 часа преди насрочения начален час.
❌ Късен отказ — по-малко от 24 часа преди
Отказите, направени по-малко от 24 часа преди часа, не се разрешават чрез приложението. Свържете се директно с доставчика на услуги, ако трябва да откажете в последния момент.
No-Show Policy
Политика за неявяване
A "no-show" is recorded when a client does not attend a booked appointment without cancelling in advance:
- After 5 no-shows with a specific provider, your account is automatically blocked from new bookings with that provider
- The service provider may manually block a client after a single no-show at their discretion
- Blocked clients will see a clear message explaining why they cannot book
- Service providers can unblock clients at any time
"Неявяване" се записва, когато клиент не се яви на резервиран час, без предварително да го откаже:
- След 5 неявявания при конкретен доставчик, акаунтът ви се блокира автоматично от нови резервации при него
- Доставчикът на услуги може ръчно да блокира клиент след едно неявяване по свое усмотрение
- Блокираните клиенти ще видят ясно съобщение, обясняващо защо не могат да правят резервации
- Доставчиците на услуги могат да деблокират клиенти по всяко време
Cancellation Rules for Service Providers
Правила за отказ за доставчици на услуги
- Providers can cancel individual appointments at any time from their calendar
- Providers can cancel all appointments for an entire day in one action
- Clients are automatically notified by push notification and email when their appointment is cancelled by a provider
- Доставчиците могат да откажат отделни часове по всяко време от своя календар
- Доставчиците могат да откажат всички часове за цял ден с едно действие
- Клиентите получават автоматично push известие и имейл, когато часът им е отказан от доставчик
Rescheduling
Преместване на час
- Clients can reschedule an appointment to a different available time slot
- Rescheduling is subject to the same 24-hour rule as cancellations
- Both the client and provider receive an email confirmation when an appointment is rescheduled
- Клиентите могат да преместят час към друг наличен времеви слот
- Преместването подлежи на същото 24-часово правило като отказите
- И клиентът, и доставчикът получават имейл потвърждение при преместване на час
Last-Minute Slots
Свободни часове в последния момент
Service providers can post discounted last-minute slots for the current day. These slots can be booked up to 30 minutes before the start time. Standard cancellation rules apply to last-minute bookings.
Доставчиците на услуги могат да публикуват намалени часове за последния момент за текущия ден. Тези часове могат да бъдат резервирани до 30 минути преди началния час. Стандартните правила за отказ се прилагат и за резервации в последния момент.
Disputes
Спорове
The Appointment platform is a technology provider only and is not responsible for the conduct of service providers or clients. Disputes must be resolved directly between the parties. If you believe a user is abusing the platform, you can report them using the in-app Report feature.
Платформата Appointment е само технологичен доставчик и не носи отговорност за поведението на доставчиците на услуги или клиентите. Споровете трябва да се разрешават директно между страните. Ако смятате, че даден потребител злоупотребява с платформата, можете да го докладвате чрез функцията за докладване в приложението.
Contact
Контакт
Questions about this policy? Contact us at info@apppoint.net
Въпроси относно тази политика? Свържете се с нас на info@apppoint.net